Условия возврата | Amavi

Когда можно сделать возврат?
Возврат товара может быть осуществлён в течение 14 дней со дня получения товара.

Какие требования к состоянию товара для возврата?
Для возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

• Быть в полной комплектации с вкладышами, сертификатами, наполнителями и защитными плёнками.
• Сохранить фирменную коробку товара.
• Не использоваться и не эксплуатироваться.
• Сохранять товарный вид.
• Быть в оригинальной упаковке с фирменными ярлыками и бирками со штрих-кодами.
• Подтвердить покупку в Amavi чеком, накладной или другим доказательством. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат.
• В случае комплекта товаров — все компоненты должны быть возвращены вместе.

Можно ли вернуть парфюмерию или косметику?
Да, если товар не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Парфюмерия и косметика не входят в перечень исключений статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей». Если вы обнаружили брак или повреждение, обратитесь к нам — для таких случаев закон предусматривает отдельные условия возврата. Подробнее в законе.

Когда покупателю возвращают деньги?
Деньги возвращаются покупателю в течение 15 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Как покупателю возвращают деньги?
Деньги возвращаются путём перечисления на банковский или иной счёт, указанный покупателем.

При каких условиях покупателю возвращают деньги?
Деньги возвращаются покупателю после принятия товара на возврат Продавцом в течение 15 рабочих дней. Возврат денежных средств или обмен товара не будет осуществлён, если товар не соответствует условиям возврата, предусмотренным статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», — например, при отсутствии оригинальной упаковки, фирменных ярлыков или бирок, либо если товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату.

Что произойдёт, если товар не принят Продавцом на возврат?
Если товар не принят Продавцом на возврат, он будет отправлен обратно покупателю по тому же адресу, с которого был доставлен.

Как оформить возврат товара?
Для оформления возврата товара необходимо:

• Подать заявку по номеру +7 (707) 644-04-68 или через WhatsApp.
• Указать причины возврата и перечислить дефекты товара, если таковые имеются.
• Приложить к заявке фотографии товара, копию удостоверения личности или паспорта, а также чек или детализацию платежа.
• Передать товар и пакет документов курьеру, который будет отправлен к вам.
• Дождаться возврата денег. Возврат будет осуществлён в течение 15 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

Возврат денежных средств или обмен товара не будет выполнен, если отправленный вами товар не соответствует требованиям ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».